El Ministerio de Asuntos Exteriores, Union Europea y Cooperación ofrece, como mecanismo de atención al ciudadano, la posibilidad de evaluar el grado de satisfacción de aquellos que hayan realizado cualquier trámite en servicios consulares.
Para ello, se llevan a caso encuestas a los interesados, así como la posibilidad de presentar quejas.
¿Cómo presentar una queja al Consulado?
¿Cómo podemos hacerlo?
Hasta hace poco, el único medio disponible era la presentación de escritos dirigidos al propio Consulado a través de la remisión de formularios puestos a disposición del interesado.
Actualmente, disponemos de esta misma vía, pero a su vez, podemos presentar quejas y sugerencias a través de la Sede Electrónica del Ministerio, es decir, de forma telemática.
¿En qué consiste?
El procedimiento permite la recogida, tramitación y respuesta tanto a las iniciativas que presentan los usuarios para mejorar la calidad de los servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, como a las manifestaciones de insatisfacción respecto a los mismos.
La respuesta incluye información sobre las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
¿A quién va dirigido?
Puede utilizar dicho formulario, cualquier persona que se relacione o sea susceptible de relacionarse con el Ministerio en cuestión.
¿Cómo puede realizarse el trámite a través de internet?
Puede presentar la sugerencia o queja cumplimentando el formulario electrónico disponible tras pulsar en “Acceder a procedimiento” y autenticarse con Cl@ve en la Sede del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación.
(La información sobre los requisitos técnicos de acceso los puede comprobar en el siguiente enlace: Requisitos de la Sede Electrónica)
Las quejas y sugerencias presentadas deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
El formulario electrónico está dividido en tres partes:
1. Queja o Sugerencia
Deberá indicar si se trata de una queja o de una sugerencia.
2. Datos personales:
Deberá consignar sus datos para poder recibir respuesta de la sugerencia / queja enviada.
3. Datos de la unidad o medio:
Deberá indicar los datos de la unidad o medio a través del cual se produjo la incidencia y cuando se produjo o donde desee enviar la sugerencia, además del motivo de la queja o sugerencia.
La queja o sugerencia se enviará directamente a la unidad seleccionada.
Coste del servicio 1,21 €/min fijo, 1,57 €/min móvil. +18 años impuestos incluidos. Responsable del Servicio Vicente Marín – Abogado Colg 4954 ICAGR Avenida Fernando de los Ríos 11, Portal 5, Oficina 22. 18100 Armilla – Granada
hola buenas noches por favor me a perdido mi tarjeta de residencia en vigor estoy a mi tierra argelia nose puede tener una cita el consulado d espene argel
a la pagina de bookitit es muy complicado es difficil por favor ayudame soy mayor de edad infermo cancer de prostata y muchas gracias
Buenos días, mi consulta es sobre una Resolución favorable hecha el año pasado enviada a Perú al consulado de Lima, que estuvo cerrado durante casi 1 año, una vez reabierto se presentó la documentación para el visado, me pidieron una Manifestación ante Notario del empleador, manifestando que aún requiere de mis servicios, esto fue en el mes de octubre y debido a la pandemia hubo retraso y pidieron otra este último mes de mayo, la cual se mandó y llegó al consulado sin problemas, pero aun así les sale error de documentación. En el mismo consulado me dicen que el empleador pida una copia actualizada de la Resolución en Extranjería (España) eso existe o es una larga más ya no se que más hacer espero me pueda ayudar muchas gracias de antemano
Carlos se puede pedir sin problemas un duplicado de la resolución….
Hola ; SOY ESPAÑOLA ; mi queja es la siguiente en el consulado de Raba; Marrueco .El trato fue de mal en peor ,Fui a reclamar un visado de turista de mi novio y la verdad que después de dos mese y medio y quedar poco tiempo en que terminara el plazo de invitación en la carta de turista,en vede informar solamente sabia enfadarse por reclamarles, al darle la reclamación le mandan un mensaje diciendo que deniegan el visado poniendo de excusas que no se fiaban de el en su vuelta a marruecos , teniendo todos sus papeles en regla y haberse gastado mucho dinero en la embajada no se hacia responsable de nada invitándonos a salir del sitio y hacerlo en otro organismo.La verda el trato fue muy malo; quisiera que se supiera por todos los medio y que se haga justicia con las personas . gracias y un saludo al responsable
Maria en este caso lo mejor es que realices una queja ante asuntos consulares para ver si recibes ayuda al respecto y toman medidas en ese Consulado